Дослідження: половина українців отримали щонайменше одну електронну послугу впродовж року

Половина українців (53 %) отримала щонайменше одну цифрову послугу впродовж останніх 12 місяців – такі результати дослідження, виконаного Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення ПРООН та у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України та Посольством Швеції в Україні.  

Дослідження  «Електронні послуги: досвід, довіра, доступність», презентація якого відбулася 25 березня 2021 року під час Європейського тижня цифрової грамотності #All Digital Week in Europe, мало на меті проаналізувати досвід отримання державних послуг, а також потреби та побажання, пов’язані з отриманням державних послуг в електронному вигляді.

Серед найпопулярніших цифрових послуг, якими користувалися українці, були отримання паспортів та інші послуги Державної міграційної служби: такими послугами скористалися 15 % респондентів. Окрім цього, 13 % користувалися мобільним застосунком чи порталом Дія, і така ж кількість опитаних використовувала електронні державні послуги з отримання субсидій, пільг та соціальних виплат.

Заступник Міністра цифрової трансформації з питань євроінтеграції Валерія Іонан зауважила, що дуже важливо тримати руку на пульсі суспільних настроїв і володіти реальною інформацією про думку населення щодо державних електронних послуг, якими впродовж останнього року скористалися 53% українців.

«Це необхідно для прийняття ефективних управлінських рішень. Ми активно працюватимемо з громадянами, особливо людьми старшого віку, в межах проєкту Дія.Цифрова освіта. Це підвищить рівень цифрової грамотності та зміцнить довіру до рішень Мінцифри й уряду загалом. Зрештою, це дозволить громадянам зручно й комфортно отримувати медичні послуги онлайн, сплачувати комуналку онлайн, оформлювати субсидії чи соціальні виплати онлайн тощо», — зазначила Валерія Іонан.

Під час презентації заступниця Постійної представниці ПРООН в Україні Манал Фоуані підкреслила, що процес цифровізації, який розпочався в Україні ще до 2020 року, помітно активізувався під час пандемії. «Пандемія COVID-19 значно прискорила трансформацію сфери надання послуг громадянам та державних бізнес-процесів», — сказала вона й додала, що це створило «нову реальність», адже тепер чимало людей працюють на своїх ноутбуках дистанційно з власних домівок.

Манал Фоуані також зауважила, що попри безпрецедентний розвиток технологій дуже багато людей не мають доступу до цифрових технологій, а отже не можуть скористатися багатьма перевагами. «І, дійсно, мільйони людей у світі не мають змоги придбати смартфон або оплатити інтернет-послуги», — сказала вона.

Пані Фоуані сказала, що важливо розуміти, якими державними цифровими послугами користуються українці, які цифрові рішення є зручними для користувачів, а які онлайн-послуги можна вдосконалити.

«Ми маємо забезпечити, щоб осердям усіх цифрових послуг був підхід, заснований на правах людини, щоб не залишити нікого без уваги в той час, коли країна прямує в напрямку реалізації Цілей сталого розвитку до 2030 року», – сказала вона.

Серед 47 % респондентів, які не користувалися електронними послугами, майже чверть (24 %) зазначили, що їм бракує цифрових навичок, а кожен п’ятий опитаний (21 %) не користувався онлайн-послугами через відсутність інтернету, попри те що потребували цих послуг.

Менеджер проєкту «Цифрові, інклюзивні, доступні: підтримка цифровізації державних послуг в Україні (Підтримка DIA)» Володимир Брусиловський підкреслив, що результати дослідження показують необхідність інклюзивних та доступних електронних послуг, аби полегшити життя всіх, зокрема представників усіх вразливих груп.

«Зараз, коли ми краще розуміємо потреби та досвід користування цифровими послугами, ми запропонуємо кращі рішення для удосконалення якості доступу громадян до електронних адміністративно-соціальних послуг», — сказав пан Брусиловський.

Загальна інформація:

Дослідження проводилося на замовлення Міністерства цифрової трансформації в Україні та проєкту ПРООН «Цифрові, інклюзивні, доступні: підтримка цифровізації державних послуг в Україні (Підтримка DIA)» за сприяння Посольства Швеції в Україні.

Проєкт має на меті допомогти подолати цифровий розрив між поколіннями та між групами українців, які належать до різних соціальних верств, а також удосконалити нові цифрові рішення для старших людей та пенсіонерів; людей з інвалідністю; людей, що живуть за межею бідності; людей, що проживають у сільській місцевості; молоді, що проживає на територіях, уражених конфліктом; етнічних меншин (зокрема ромського населення) та ВПО; ветеранів та ветеранок, які повертаються до цивільного життя.

Текст дослідження доступний за цим посиланням, а інфографіка по його ключовим результатам доступна тут. Слайди з презентації можна завантажити тут.

Для запитів ЗМІ:

Міністерство цифрової трансформації: Юлія Абрамова, abramova@thedigital.gov.ua

ПРООН в Україні: Юлія Самусь, yuliia.samus@undp.org, communications.ukraine@undp.org